Ibland kan dataöverföring i integrationer (till exempel försäljningsfakturor, reseräkningar eller arbetstidsregistreringar) misslyckas och uppgifterna hamnar i fel. Denna anvisning beskriver generellt felmeddelanden och hur de uppstår. Du hittar felmeddelandetabeller med lösningsförslag för respektive integration i hjälpmappen: Felmeddelanden.

Var beror felen vanligtvis på?

Överföringsfel i integrationer beror vanligtvis på två orsaker:

  1. Ofullständiga uppgifter: Det finns brister i uppgifterna i det material som ska överföras.
  2. Felaktiga inställningar: Integrationsinställningarna har definierats felaktigt eller är ofullständiga.
  3. Vi försöker alltid informera separat per integration om eventuella andra omfattande störningar, såsom gränssnittsproblem.

Var hittar jag överföringsloggen?

I Severa hittar du överföringsloggen för integrationer på följande sätt:

  1. Klicka på kugghjulsikonen.
  2. Välj Integrationer > Överföringslogg.
  3. Välj rätt integration i rullgardinsmenyn och hämta loggdata för önskad tidsperiod.

Hur vet jag att materialet har hamnat i fel?

Du kan identifiera en felsituation på flera sätt:

  • Fakturastatus: I många integrationer har fakturor som hamnat i fel en egen status i Severa. Övervaka denna status.
  • Överföringslogg: Kontrollera överföringsloggen regelbundet för fel.
  • Mottagande programvara: I vissa fall syns felet endast i överföringsvyn i den mottagande programvaran.
  • E-postavisering: Felet kan också generera ett automatiskt e-postmeddelande. 

Vad gör jag när en faktura hamnar i fel?

Om du märker att en faktura har status fel i Severa, gör så här:

  1. Öppna överföringsloggen: Gå via kugghjulsikonen till Integrationer > Överföringslogg.
  2. Sök upp den överförda informationen och felet: Kontrollera om till exempel fakturanumret finns i loggen och om det finns ett felmeddelande för den.
  3. Hitta en lösning: Kopiera felmeddelandet och sök på det i sökfältet på hjälpsidorna för att hitta ett färdigt lösningsförslag.
  4. Kontakta kundtjänst: Du kan alltid vända dig till vår kundtjänst om du inte hittar en lösning.




Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Vi beklagar att vi inte kunde vara till hjälp. Lämna gärna feedback och hjälp oss att förbättra den här artikeln.