Toisinaan integraatioissa tiedonsiirto (kuten myyntilaskut, matkalaskut tai työaikamerkinnät) voi epäonnistua ja tiedot jäävät virheeseen. Tämä ohje kertoo yleisesti virheviesteistä ja niiden muodostumisesta. Löydät kunkin integraation virheviestitaulukot ratkaisuehdotuksineen ohjekansiosta: Virheviestit.

Mistä virhetilanteet yleensä johtuvat?

Integraatioiden siirtovirheet johtuvat tyypillisesti kahdesta syystä:

  1. Puutteelliset tiedot: Siirrettävän aineiston tiedoissa on puutteita.
  2. Virheelliset asetukset: Integraation asetukset on määritetty väärin tai ne ovat puutteelliset.
  3. Mahdollisista muista laajoista vikatilanteista, kuten rajapintaongelmista, pyrimme tiedottamaan aina erikseen integraatiokohtaisesti.

Mistä löydän siirtolokin?

Severassa integraatioiden siirtoloki löytyy seuraavasti:

  1. Klikkaa rattaan kuvaketta.
  2. Valitse Integraatiot > Siirtoloki.
  3. Valitse oikea integraatio alasvetovalikosta ja hae lokitietoja haluamaltasi ajanjaksolta.

Mistä tiedän, että aineisto on jäänyt virheeseen?

Voit tunnistaa virhetilanteen usealla tavalla:

  • Laskun tila: Monissa integraatioissa virheeseen jääneille laskuille on määritelty oma tila Severassa. Tarkkaile tätä tilaa.
  • Siirtoloki: Tarkista siirtoloki säännöllisesti virheiden varalta.
  • Vastaanottava ohjelmisto: Joissakin tapauksissa virhe näkyy vain vastaanottavan ohjelmiston siirtonäkymässä.
  • Sähköposti-ilmoitus: Virhe saattaa myös generoida automaattisen sähköpostiviestin. 

Mitä teen, kun lasku jää virheeseen?

Jos huomaat, että lasku on virhetilassa Severassa, toimi seuraavasti:

  1. Avaa siirtoloki: Siirry rattaan kuvakkeen alta Integraatiot > Siirtoloki.
  2. Etsi siirrettävä tieto ja virhe: Tarkista, löytyykö esimerkiksi laskun numero lokista ja onko sen kohdalla virheviestiä.
  3. Hae ratkaisua: Kopioi virheviesti ja hae sitä ohjesivujen hakukentästä löytääksesi valmiin ratkaisuehdotuksen.
  4. Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Voit aina kääntyä asiakaspalvelumme puoleen, jos et löydä ratkaisua.




Oliko tästä vastauksesta apua? Kyllä Ei

Send feedback
Pahoittelut, että emme voineet auttaa. Anna palautetta, jotta voimme parantaa tätä artikkelia.