Foutscenario’s bij integraties

Soms kan de gegevensoverdracht in integraties (zoals verkoopfacturen, onkostendeclaraties of urenregistraties) mislukken en blijven de gegevens in een foutstatus staan. Deze instructie beschrijft in het algemeen foutmeldingen en hoe ze ontstaan. Je vindt de foutmeldingstabellen met oplossingsvoorstellen per integratie in de map met handleidingen: Foutmeldingen.

Waardoor worden foutsituaties meestal veroorzaakt?

Overdrachtsfouten in integraties worden meestal om twee redenen veroorzaakt:

1. Onvolledige gegevens: De gegevens in het te verzenden materiaal zijn onvolledig.
2. Onjuiste instellingen: De instellingen van de integratie zijn verkeerd geconfigureerd of onvolledig.
3. Over eventuele andere grootschalige storingen, zoals problemen met de API, proberen we altijd afzonderlijk per integratie te informeren.

Waar vind ik het overdrachtslogboek?

In Severa vind je het overdrachtslogboek van integraties als volgt:

1. Klik op het tandwielpictogram.
2. Selecteer Integraatiot > Siirtoloki.
3. Selecteer de juiste integratie in de vervolgkeuzelijst en zoek loggegevens voor de gewenste periode.

Hoe weet ik dat materiaal in een foutstatus is gebleven?

Je kunt een foutsituatie op meerdere manieren herkennen:

• Factuurstatus: In veel integraties is in Severa een aparte status gedefinieerd voor facturen die in een foutstatus zijn gebleven. Houd deze status in de gaten.
• Overdrachtslogboek: Controleer het overdrachtslogboek regelmatig op fouten.
• Ontvangende software: In sommige gevallen is de fout alleen zichtbaar in de overdrachtsweergave van de ontvangende software.
• E-mailmelding: De fout kan ook een automatische e-mailmelding genereren. 

Wat doe ik als een factuur in een foutstatus blijft?

Als je merkt dat een factuur in Severa in een foutstatus staat, ga dan als volgt te werk:

1. Open het overdrachtslogboek: Ga via het tandwielpictogram naar Integraatiot > Siirtoloki.
2. Zoek de over te dragen gegevens en de fout: Controleer of bijvoorbeeld het factuurnummer in het logboek voorkomt en of er een foutmelding bij staat.
3. Zoek een oplossing: Kopieer de foutmelding en zoek deze in het zoekveld op de helpsite om een kant-en-klaar oplossingsvoorstel te vinden.
4. Neem contact op met de klantenservice: Je kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice als je geen oplossing vindt.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee