Noen ganger kan dataoverføring i integrasjoner (for eksempel salgsfakturaer, reiseregninger eller timeregistreringer) mislykkes, og dataene havner i feil. Denne veiledningen forklarer generelt feilmeldinger og hvordan de oppstår. Du finner feiltabeller med løsningsforslag for hver integrasjon i hjelpermappen: Feilmeldinger.

Hva skyldes feiltilstander vanligvis?

Overføringsfeil i integrasjoner skyldes typisk to årsaker:

  1. Mangelfulle data: Dataene i materialet som skal overføres er ufullstendige.
  2. Feilaktige innstillinger: Innstillingene for integrasjonen er definert feil eller er mangelfulle.
  3. Om andre mulige omfattende feiltilstander, som for eksempel grensesnittproblemer, forsøker vi alltid å informere separat per integrasjon.

Hvor finner jeg overføringsloggen?

I Severa finner du overføringsloggen for integrasjoner på følgende måte:

  1. Klikk på tannhjulikonet.
  2. Velg Integrasjoner > Overføringslogg.
  3. Velg riktig integrasjon i rullegardinmenyen og hent loggdata for ønsket tidsperiode.

Hvordan vet jeg at materialet har havnet i feil?

Du kan identifisere en feiltilstand på flere måter:

  • Fakturastatus: I mange integrasjoner er det definert en egen status i Severa for fakturaer som har havnet i feil. Følg med på denne statusen.
  • Overføringslogg: Kontroller overføringsloggen jevnlig for feil.
  • Mottakende programvare: I noen tilfeller vises feilen kun i overføringsvisningen i den mottakende programvaren.
  • E-postvarsel: Feilen kan også generere en automatisk e-postmelding. 

Hva gjør jeg når en faktura havner i feil?

Hvis du oppdager at en faktura har feilstatus i Severa, gjør du følgende:

  1. Åpne overføringsloggen: Gå via tannhjulikonet til Integrasjoner > Overføringslogg.
  2. Finn dataene som skal overføres og feilen: Kontroller om for eksempel fakturanummeret finnes i loggen, og om det er en feilmelding knyttet til det.
  3. Finn en løsning: Kopier feilmeldingen og søk på den i søkefeltet på hjelpesidene for å finne et ferdig løsningsforslag.
  4. Kontakt kundeservice: Du kan alltid kontakte vår kundeservice hvis du ikke finner en løsning.




Var dette svaret til hjelp? Ja Nei

Send feedback
Vi beklager at denne ikke var nyttig for deg. Hjelp oss å forbedre denne artikkelen ved å gi oss din tilbakemelding.