Vi ønsker å tilby deg enda smidigere kundeservice. Derfor flytter vi kundeservicesystemet vårt fra Freshdesk til Intercom i perioden 2.–4.11.2026. Du trenger ikke å gjøre noe i forbindelse med endringen, og kontaktinformasjonen og åpningstidene til kundeservicen vår forblir uendret. I denne meldingen forteller vi hvordan endringen vil merkes for deg.
Hjelpesidene fornyes og søkefunksjonene blir bedre
Utseendet og strukturen på hjelpesidene oppdateres. Det nye nettstedet er mer oversiktlig, og et bedre søk hjelper deg å finne svar raskere. Vispertti er fortsatt tilgjengelig som før nederst i høyre hjørne på siden.
Hjelpesidene vil fortsatt være tilgjengelige på adressen support.severa.fi, men adressene til enkelte veiledninger vil endres. Hvis du har lagret lenker til veiledninger, for eksempel i bokmerker eller i interne retningslinjer i virksomheten din, bør du oppdatere dem til de nye adressene når de nye hjelpesidene er publisert. Du finner veiledningene på det nye nettstedet med de samme overskriftene.
Chat-vinduet fornyes
Fremover får du mer omfattende støtte direkte via chat-knappen i Severas brukergrensesnitt. I det samme vinduet kan du kontakte kundeservicen vår, søke etter veiledninger og lese oppdaterte produktspesifikke meldinger.
Mer høyverdige svar i nytt utseende
Utseendet på e-postsvarene våre endres noe, for eksempel når det gjelder font og signatur. Vi utnytter Intercoms AI-baserte svardefunksjoner for å kunne behandle supporthenvendelser mer smidig og hjelpe deg raskt og med høy kvalitet til rett tid. I tillegg gjør vi de automatiske e-postene knyttet til åpne supporthenvendelser tydeligere og reduserer antallet av dem.
Tidsplan for flyttingen og driftsavbrudd
I løpet av overgangen kan det oppstå korte driftsavbrudd i ulike funksjoner i kundeservicen. Her er fasene i endringen og de viktigste tidspunktene:
1️⃣ Hjelpesidene flyttes til en ny plattform 2.11.2026 kl. 14.00: sidene vil være utilgjengelige i omtrent 30 minutter.
2️⃣ Vispertti flyttes til de nye hjelpesidene 3.11.2026: du finner fortsatt Vispertti nederst i høyre hjørne på hjelpesidene, døgnet rundt.
3️⃣ Det nye chat-vinduet tas i bruk i Severa 4.11.2026: i chat-vinduet i Severas brukergrensesnitt kan du søke etter veiledninger, be om hjelp fra Vispertti og ved behov kontakte kundeservicen.
Vennligst merk deg dette under flyttingen
⚠️ De gamle lenkene til veiledningene slutter å fungere, og nye lenker vil erstatte dem.
⚠️ Innlogging til den nåværende Freshdesk-støtteportalen blir deaktivert.
⚠️ Tidligere løste supporthenvendelser vil ikke lenger være synlige.
⚠️ Åpne supporthenvendelser og henvendelser opprettet etter flyttingen ser du i det nye chat-vinduet.
Underleverandøren endres
Intercom Inc. vil heretter være vår underleverandør. Intercom oppfyller personvernlovgivningen og Visma-konsernets krav til informasjonssikkerhet. Vi oppdaterer underleverandørlisten og personvernerklæringen vår i forbindelse med overgangen.
Vi støtter deg gjennom hele endringen
Vi gjør vårt beste for at overgangen skal gå så ubemerket som mulig, og vi er her for å støtte deg gjennom hele endringen. Kundeservicen vår er tilgjengelig som normalt også under endringen, så ta gjerne kontakt via de vanlige kanalene.
Var dette svaret til hjelp? Ja Nei
Send feedback