We willen je een nog soepelere klantenservice bieden. Daarom verhuizen we ons klantenservicesysteem van Freshdesk naar Intercom in de periode 2–4-11-2026. Je hoeft zelf niets te doen voor deze wijziging, en onze contactgegevens en openingstijden voor de klantenservice blijven hetzelfde. In deze mededeling leggen we uit hoe de wijziging voor jou zichtbaar is.
Help-pagina’s worden vernieuwd en zoekfuncties verbeteren
De vormgeving en structuur van de help-pagina’s worden bijgewerkt. De nieuwe site is overzichtelijker en met de verbeterde zoekfunctie vind je sneller de juiste antwoorden. Vispertti helpt je zoals gewoonlijk rechtsonder op de pagina.
De help-pagina’s blijven bereikbaar via support.severa.fi, maar de adressen van afzonderlijke artikelen veranderen. Als je links naar artikelen hebt opgeslagen, bijvoorbeeld in bladwijzers of in interne instructies van je bedrijf, werk deze dan bij naar de nieuwe adressen zodra de nieuwe help-pagina’s zijn gepubliceerd. Je vindt de artikelen op de nieuwe site onder dezelfde titels.
Chatvenster wordt vernieuwd
Voortaan krijg je uitgebreide ondersteuning rechtstreeks via de chatknop in de Severan-gebruikersinterface. In hetzelfde venster kun je contact opnemen met onze klantenservice, naar artikelen zoeken en de actuele productgebonden mededelingen lezen.
Hogere kwaliteit antwoorden in een nieuwe vormgeving
De vormgeving van onze e-mailantwoorden verandert enigszins, bijvoorbeeld wat betreft lettertype en handtekening. We maken gebruik van de AI-gebaseerde antwoordfuncties van Intercom, zodat we supportverzoeken efficiënter kunnen afhandelen en je snel en kwalitatief goed op het juiste moment kunnen helpen. Daarnaast maken we de automatische e-mails over openstaande supportverzoeken duidelijker en verminderen we het aantal berichten.
Planning van de verhuizing en onderbrekingen
Tijdens de overgang zijn korte onderbrekingen in verschillende functies van de klantenservice te verwachten. Dit zijn de fasen van de wijziging en de belangrijkste tijdstippen:
1️⃣ Help-pagina’s verhuizen naar een nieuw platform op 2-11-2026 om 14.00 uur: de pagina’s zijn ongeveer 30 minuten niet beschikbaar.
2️⃣ Vispertti verhuist naar de nieuwe help-pagina’s op 3-11-2026: je vindt Vispertti ook in de toekomst 24/7 rechtsonder op de help-pagina’s.
3️⃣ Het nieuwe chatvenster wordt in gebruik genomen in Severa op 4-11-2026: in het chatvenster in de Severan-gebruikersinterface kun je naar artikelen zoeken, hulp vragen aan Vispertti en indien nodig contact opnemen met de klantenservice.
Houd hier rekening mee tijdens de verhuizing
⚠️ Oude links naar artikelen werken niet meer en worden vervangen door nieuwe links.
⚠️ Inloggen op het huidige Freshdesk-supportportaal wordt uitgeschakeld.
⚠️ Eerder opgeloste supportverzoeken zijn niet meer zichtbaar.
⚠️ Openstaande supportverzoeken en supportverzoeken die na de verhuizing zijn aangemaakt, zie je in het nieuwe chatvenster.
Onderleverancier verandert
Intercom Inc. wordt voortaan onze onderleverancier. Intercom voldoet aan de privacywetgeving en de beveiligingseisen van de Visma-groep. We werken onze lijst met onderleveranciers en onze privacyverklaring bij in verband met de overgang.
We ondersteunen je gedurende de hele overgang
We doen ons best om de overgang zo onopvallend mogelijk te laten verlopen en we staan je gedurende de hele wijziging bij. Onze klantenservice is ook tijdens de overgang normaal bereikbaar, dus neem gerust contact met ons op via de bekende kanalen.
Was dit antwoord nuttig? Ja Nee
Feedback versturen