INHOUD


Waarom komt het aantal gebruikers op mijn factuur niet overeen met het aantal actieve gebruikers?

Severa-abonnementen worden vooraf gefactureerd op basis van het aantal gebruikerslicenties in uw abonnement voor de duur van de factureringsperiode. Op de factuur staat het aantal licenties dat u heeft op het moment van facturering.

De facturering is gebaseerd op het aantal in gebruik zijnde licenties, niet op het aantal actieve gebruikers. Wanneer u een gebruiker activeert of deactiveert, controleert het systeem het aantal licenties in uw abonnement. Indien nodig vraagt het systeem u een nieuwe licentie aan te schaffen, of bij deactivering of u de licentie wilt verwijderen of in uw abonnement wilt houden.

Bijvoorbeeld, als u 10 betaalde gebruikerslicenties heeft gedurende een factureringsperiode maar slechts 8 actieve gebruikers, dan heeft u 2 vrije gebruikerslicenties beschikbaar in uw abonnement.

U kunt ook het aantal gebruikerslicenties beheren als volgt:

1. Ga naar Severa via het tandwielpictogram > Abonnement.

2. Open > Gebruikerslicenties.

3. Controleer de beschikbare licenties en verwijder ze door op het prullenbakpictogram te klikken.

4. Sla de abonnementsdetails op

Hoe beïnvloeden wijzigingen in het aantal licenties tijdens een factureringsperiode de facturering?

Als u extra gebruikerslicenties verwijdert, worden de wijzigingen van kracht vanaf de volgende factureringsperiode. Als u nieuwe licenties toevoegt, wordt er direct een nieuwe bestelling aangemaakt.

Houd er rekening mee dat u wijzigingen in uw abonnement moet maken vóór de wijziging van de factureringsperiode. We zullen u niet met terugwerkende kracht crediteren voor vermindering van gebruikerslicenties. Als u tijdens een factureringsperiode gebruikerslicenties toevoegt, worden de toevoegingen gefactureerd vanaf de datum dat de wijziging van kracht werd.

Waarom komt het aantal licenties op mijn factuur niet overeen met het aantal op mijn abonnement?

Het aantal items op de factuur wordt berekend door het aantal gebruikerslicenties te vermenigvuldigen met de duur van de factureringsperiode.

Bijvoorbeeld, als de factureringsperiode 6 maanden is en u heeft 10 licenties in uw abonnement, dan zal de factuur 6 * 10 = 60 licenties tonen.

Hoe kan ik mijn serviceplan wijzigen?

Als u wijzigingen wilt aanbrengen in uw servicepakket (de functies die voor uw organisatie beschikbaar zijn), neem dan contact op met uw lokale klantenondersteuning. Uw versie kan alleen worden gewijzigd op het moment dat de factureringsperiode verandert.

Hoe beëindig ik de service?

Opzegging moet schriftelijk gebeuren via onze klantenondersteuning door een e-mail te sturen naar severa.support@visma.com.

Ik heb mijn factuur twee keer betaald, wat moet ik doen?

Een overbetaling op een factuur wordt automatisch toegepast op toekomstige facturen voor dezelfde dienst. Dit vereist geen actie van uw kant.

Als er echter, bijvoorbeeld, een overbetaling op uw laatste factuur is gedaan en er geen verdere facturen worden verwacht, kan er een terugbetaling worden gedaan met de volgende instructies:

Voor een terugbetaling hebben we een bevestiging van uw bankrekening nodig. De bankrekeningbevestiging moet een bevestigingsbrief van de bank zijn of een screenshot van de bovenkant van een bankafschrift met de officiële gegevens van de bank, alsmede de gegevens van het bedrijf en het bankrekeningnummer. De bevestiging moet daarom van een derde partij zijn.

We zullen om bevestiging van het eigendom van het opgegeven rekeningnummer vragen bij elk terugbetalingsverzoek dat we ontvangen. Met deze praktijk willen we ervoor zorgen dat het geld wordt teruggestort aan de correcte contractuele partner. Het doel is om de fondsen van beide partijen te beschermen door middel van transparante operaties. We hopen dat u begrijpt dat ons verzoek is gebaseerd op onze wens om verantwoord te handelen en dat u de bevestiging die we hebben gevraagd, zult verstrekken.

Ik heb meer tijd nodig om mijn factuur te betalen, wat moet ik doen?

We begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen en soms is het niet mogelijk om een factuur op de vervaldatum te betalen. Het is vaak mogelijk om de betalingstermijn te verlengen, dus neem contact op met ons facturatieteam op severa.invoicing@visma.com om een verlenging van de betalingstermijn te regelen.

Ik heb een betalingsherinnering ontvangen, wat moet ik doen?

Voor zaken die verband houden met betalingsherinneringen kunt u contact opnemen met het Severa-facturatieteam op severa.invoicing@visma.com. We zullen uw klachten over de inhoud van de factuur en uw abonnement afhandelen, en indien nodig kunt u kopieën van de originele facturen van ons krijgen.


Trefwoorden: gebruikerslicentie, aantal gebruikers, factureringsperiode, factureringscyclus, wijzigen van het abonnement, factuurbeheer, servicepakket, beëindigen van het abonnement, overbetaling, terugbetaling, betalingstermijn, verlenging betalingstermijn, incassobrief, factuur vervaldatum




Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Sorry dat we u niet kunnen helpen. Help ons om dit artikel te verbeteren met uw feedback.