Vispertti

Heb je snel hulp nodig met betrekking tot Severa? Stel je vraag aan Vispertti! Vispertti is een AI-gestuurde assistent in de klantenservice van Severa, die 24/7 voor je klaarstaat. Het kent de gebruikershandleidingen van de software door en door en fungeert als een nauwkeurige zoekmachine voor de inhoud van de ondersteuningspagina's. Je kunt met Vispertti chatten via het chat-icoon rechtsonder op de ondersteuningspagina's.

Tips voor een effectieve chat

Om het meeste uit je gesprekken met Vispertti te halen, volg deze aanbevelingen:

• Wees nauwkeurig en gebruik de juiste termen: Hoe nauwkeuriger je de bekende termen en functienamen van de software gebruikt, hoe beter Vispertti je begrijpt.
• Gebruik volledige zinnen: Vermijd losse zoekwoorden en stel je vragen in volledige zinnen.
• Eén ding tegelijk: Stel slechts één vraag tegelijk om het onderwerp beperkt te houden. Als je van onderwerp moet veranderen, begin dan een geheel nieuw gesprek met de New chat knop rechtsboven. Dit "veegt de tafel schoon" en zorgt ervoor dat de details van het vorige onderwerp niet vermengd worden met het nieuwe.
• Vispertti kan geen afbeeldingen zien: Als je een foutmelding krijgt, kopieer dan de tekst naar de chat of beschrijf de situatie direct in het tekstveld.
• Vraag om stapsgewijze instructies of lijsten: Je kunt Vispertti vragen om complexe werkprocessen op te splitsen in "stap voor stap" instructies of korte checklists te maken (bijv. het toevoegen van een nieuwe medewerker).
• Maak gebruik van vervolgvragen: Vispertti onthoudt de voortgang van het gesprek. Je kunt om verduidelijking vragen op een eerder antwoord of bijvoorbeeld zeggen: "Het antwoord heeft me niet geholpen. Vraag me om meer informatie."
• Oefening baart kunst: Hoe meer je Vispertti gebruikt, hoe beter je leert de meest nuttige manieren te vinden om te vragen.

Verantwoordelijkheid en veiligheid

Het gesprek wordt aangedreven door AI, dus onthoud de volgende zaken:

• Controleer de informatie: AI kan fouten maken. De gebruiker is altijd verantwoordelijk voor het controleren van de ontvangen instructies en de acties die in Severa worden uitgevoerd.
• Stuur geen gevoelige informatie: Deel nooit je eigen of andermans persoonlijke gegevens, zoals burgerservicenummers of informatie over het privéleven, in de chat.
• Anonimiteit en gegevensbescherming: Gesprekken worden anoniem gevoerd en worden niet gebruikt voor het trainen van AI-modellen.

Vragen & antwoorden

Wat voor soort vragen kan ik aan de chat stellen?

Vispertti kan vooral advies geven over zaken die verband houden met de functies van Severa op basis van de inhoud van de ondersteuningspagina's. Je kunt bijvoorbeeld vragen: "Hoe maak ik een verkoopfactuur?".

Is het gebruik van de chat veilig?

Ja, het gebruik is veilig. Vergeet echter niet om het delen van gevoelige informatie te vermijden om de beveiliging te waarborgen. Stuur nooit je eigen of andermans identificerende persoonlijke gegevens naar de chat. Gesprekken met Vispertti worden anoniem gevoerd en persoonlijke gegevens worden niet herkend. Chatgesprekken worden niet gebruikt voor het trainen van AI-modellen.

Wat is gevoelige informatie?

Gevoelige informatie omvat onder andere burgerservicenummers en andere identificerende gegevens, evenals informatie over het privéleven van een persoon. We behandelen geen gevoelige informatie in de ondersteuning en verwijderen alle berichten en ondersteuningsverzoeken die dergelijke informatie bevatten om veiligheidsredenen.

Kan Vispertti het gesprek doorverbinden naar een persoon in de klantenservice van Severa?

Vispertti functioneert als een zelfstandige AI-gebaseerde assistent op de ondersteuningspagina's van Severa en kan het gesprek niet direct doorverbinden naar een expert in de klantenservice van Severa. De gebruiker kan indien gewenst een apart ondersteuningsverzoek indienen als het gesprek met Vispertti niet het gewenste resultaat oplevert. Het indienen van een ondersteuningsverzoek kan via de ondersteuningspagina's, of door rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice via e-mail, telefoon of de chat binnen Severa.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee