Vispertti

Tarvitsetko nopeaa apua Severaan liittyen? Kysy kysymyksesi Vispertiltä! Vispertti on tekoälyllä toimiva avustaja Severan asiakaspalvelussa, joka on apunasi 24/7. Se tuntee ohjelmiston käyttöohjeet läpikotaisin ja toimii kuin tarkka hakukone tukisivujen sisällölle. Pääset keskustelemaan Vispertin kanssa tukisivujen oikeasta alakulmasta löytyvän chat-ikonin kautta.

Vinkkejä tehokkaaseen keskusteluun

Jotta saat parhaan mahdollisen hyödyn irti Vispertin keskusteluista, noudata näitä suosituksia:

• Ole täsmällinen ja käytä oikeita termejä: Mitä tarkemmin käytät ohjelmistosta tuttuja termejä ja toimintojen nimiä, sitä paremmin Vispertti ymmärtää sinua.
• Käytä kokonaisia lauseita: Vältä yksittäisiä hakusanoja ja kysy kysymyksesi kokonaisin lausein.
• Yksi asia kerrallaan: Esitä vain yksi kysymys kerrallaan, jotta aihe pysyy rajattuna. Jos aiheen pitää vaihtua, aloita kokonaan uusi keskustelu oikean yläkulman New chat -painikkeesta. Tämä ”pyyhkii pöydän” ja varmistaa, etteivät edellisen aiheen yksityiskohdat sekoitu uuteen asiaan.
• Vispertti ei näe kuvia: Jos saat virheilmoituksen, kopioi teksti keskusteluun tai kuvaile tilanne suoraan tekstikenttään.
• Pyydä vaiheittaisia ohjeita tai listoja: Voit pyytää Visperttiä pilkkomaan monimutkaiset työvaiheet "vaihe vaiheelta" -ohjeiksi tai tekemään lyhyitä muistilistoja (esim. uuden työntekijän lisäämisestä).
• Hyödynnä jatkokysymyksiä: Vispertti muistaa keskustelun kulun. Voit pyytää tarkennusta aiempaan vastaukseen tai sanoa esimerkiksi: "Vastaus ei auttanut minua. Kysy minulta lisätietoja."
• Harjoitus tekee mestarin: Mitä enemmän käytät Visperttiä, sitä paremmin opit löytämään itsellesi hyödyllisimmät tavat kysyä.

Vastuullisuus ja turvallisuus

Keskustelu toimii tekoälyn voimin, joten muistathan seuraavat asiat:

• Tarkista tiedot: Tekoäly voi tehdä virheitä. Käyttäjä on aina vastuussa saatujen ohjeistuksien tarkistamisesta sekä Severassa tehdyistä toimenpiteistä.
• Älä lähetä sensitiivistä tietoa: Älä koskaan jaa chattiin omia tai muiden henkilötietoja, kuten henkilötunnuksia tai yksityiselämään liittyvää tietoa.
• Anonyymiys ja tietosuoja: Keskustelut käydään anonyymisti, eikä niitä käytetä tekoälymallien opettamiseen.

Kysymyksiä & vastauksia

Minkälaisia kysymyksiä chatiltä kannattaa kysyä?

Vispertti osaa neuvoa erityisesti Severan toimintoihin liittyvissä asioissa tukisivujen sisällön pohjalta. Voit kysyä esimerkiksi: "Miten luon myyntilaskun?".

Onko chatin käyttö turvallista?

Kyllä, käyttö on turvallista. Muista kuitenkin välttää sensitiivisen tiedon jakamista, jotta tietoturva säilyy. Älä koskaan lähetä chattiin esimerkiksi omia tai muiden yksilöiviä henkilötietoja. Vispertin keskustelut käydään anonyymisti, eikä henkilötietoja tunnisteta. Chat-keskusteluja ei käytetä tekoälymallien opettamiseen.

Mitä on sensitiivinen tieto?

Sensitiivistä tietoa on mm. henkilötunnukset ja muut yksilöivät tunnistetiedot, sekä henkilön yksityiselämään liittyvä tieto. Emme käsittele tuessa sensitiivistä tietoa ja poistamme kaikki sellaista tietoa sisältävät viestit ja tukipyynnöt tietoturvasyistä.

Voiko Vispertti yhdistää keskustelun ihmiselle Severan asiakaspalveluun?

Vispertti toimii itsenäisenä tekoälypohjaisena assistenttina Severan tukisivuilla, eikä se voi yhdistää keskustelua suoraan asiantuntijalle Severan asiakaspalveluun. Käyttäjä voi halutessaan lähettää asiakaspalvelulle erillisen tukipyynnön, mikäli Vispertin kanssa käyty keskustelu ei tuota haluttua lopputulosta. Tukipyynnön lähettäminen onnistuu tukisivujen kautta, tai ottamalla suoraan yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse, puhelimitse tai Severan sisältä löytyvän chatin kautta.

Oliko tästä vastauksesta apua? Kyllä Ei