SISÄLTÖ
- Miksi laskulla näkyvä käyttäjämäärä ei vastaa aktiivisten käyttäjien määrää?
- Miten lisenssimäärien muuttaminen kesken laskutuskauden vaikuttaa laskutukseen?
- Miksi laskulla näkyvä lisenssien kappalemäärä ei vastaa tilauksella olevaa määrää?
- Miten vaihdan palvelupakettiani?
- Miten irtisanon palvelun?
- Maksoin laskun kahdesti, mitä teen?
- Tarvitsen laskulle maksuaikaa, mitä teen?
- Sain perintäkirjeen, mitä teen?
Miksi laskulla näkyvä käyttäjämäärä ei vastaa aktiivisten käyttäjien määrää?
Severan tilaus laskutetaan käyttäjälisenssiperusteisesti tilauksessa olevien käyttäjälisenssien mukaisella määrällä, aina etukäteen ja laskutuskauden mittaisissa jaksoissa. Laskulle muodostuu se lisenssimäärä joka on laskutushetkellä tilauksessanne.
Laskutus ei muodostu aktiivisten käyttäjien mukaan vaan käytössä olevien lisenssien. Käyttäjää aktivoidessa/inaktivoidessa järjestelmä tarkistaa tilauksessa olevien lisenssien määrän. Järjestelmä opastaa tarvittaessa ostamaan uuden lisenssin tai inaktivoinnin yhteydessä pyytää valitsemaan, poistetaanko käytössä ollut lisenssi inaktivoinnin mukana vai säilytetäänkö se tilauksessa.
Esimerkiksi mikäli tilauksessa on maksullisia käyttäjälisenssejä laskutuskaudella 10 kpl, mutta aktiivisia käyttäjiä on 8 kpl, tilauksessa on käytettävissä 2 vapaata käyttäjälisenssiä.
Käyttäjälisenssien määrää voi hallinnoida myös seuraavasti:
- Siirry Severassa rattaan kuvakkeen takaa > Tilaus
- Avaa kohta > Käyttäjälisenssit
- Katso vapaana olevat lisenssit ja poista roskakorin kuvasta ne
- Tallenna tilauksen tiedot
Miten lisenssimäärien muuttaminen kesken laskutuskauden vaikuttaa laskutukseen?
Jos poistat ylimääräisiä käyttäjälisenssejä, muutokset tulevat voimaan seuraavasta laskutusjaksosta lähtien. Jos lisäät uusia lisenssejä, uusi tilaus luodaan välittömästi.
Huomioithan, että muutokset tilaukseen tulee tehdä ennen laskutuskauden vaihtumista. Emme hyvitä takautuvasti vähennettyjä käyttäjälisenssejä.
Mikäli tilaukseen lisätään käyttäjälisenssejä kesken laskutuskauden, laskutetetaan lisäykset siitä päivämäärästä lähtien, jolloin lisäys on astunut voimaan.
Miksi laskulla näkyvä lisenssien kappalemäärä ei vastaa tilauksella olevaa määrää?
Laskulla oleva kappalemäärä muodostuu käyttäjälisenssien määrästä kerrottuna laskutusjakson kestolla.
Esimerkiksi mikäli laskutusjakso on 6 kuukautta ja tilauksessa on 10 lisenssiä, muodostuu laskulle 6 * 10 = 60 lisenssiä.
Miten vaihdan palvelupakettiani?
Jos haluat tehdä muutoksia Pakettiin (organisaatiosi käytettävissä olevat ominaisuudet), ota yhteyttä paikalliseen asiakastukeen. Versio voidaan muuttaa ainoastaan laskutuskauden vaihdon yhteydessä.
Miten irtisanon palvelun?
Irtisanominen tehdään kirjallisesti asiakastukemme kautta lähettämällä sähköpostia osoitteeseen severa.support@visma.com.
Maksoin laskun kahdesti, mitä teen?
Laskulle muodostunut ylisuoritus kohdistetaan automaattisesti tuleville saman tuotteen palvelulaskuille. Tämä ei aiheuta teille toimenpiteitä.
Jos kuitenkin kyseessä on esimerkiksi tilanne, jossa olette maksaneet ylisuorituksen viimeiselle laskullenne eikä enempää laskuja ole tarkoitus saapua teille niin rahanpalautus onnistuu seuraavilla ohjeilla:
Rahanpalautusta varten tarvitsemme vahvistuksen pankkitilistänne. Pankkitilin vahvistuksen tulee olla pankin vahvistuskirje tai kuvakaappaus tiliotteen yläosasta, jossa näkyy pankin viralliset tiedot sekä yrityksen tiedot ja pankkitilin numero. Vahvistuksen tulee siis olla kolmannelta osapuolelta.
Pyydämme vahvistuksen ilmoitetun tilinumeron omistajasta jokaisen meille tulevan rahanpalautuspyynnön yhteydessä. Käytännöllämme haluamme varmistaa, että rahat palautetaan oikealle sopimuskumppanillemme. Tarkoitus on turvata molempien osapuolien varoja läpinäkyvällä toiminnalla. Toivomme, että ymmärrätte pyyntömme perustuvan haluun toimia vastuullisesti ja toimitatte pyytämämme vahvistuksen.
Tarvitsen laskulle maksuaikaa, mitä teen?
Ymmärrämme, että tilanteet voivat muuttua, ja joskus laskun maksaminen eräpäivänä ei ole mahdollista. Maksuajan pidentäminen on useimmiten mahdollista, olethan yhteydessä laskutukseemme severa.invoicing@visma.com sopiaksesi tarkemmin maksuajasta. Huomaathan, että jos laskun eräpäivä on jo mennyt, lasku on siirtynyt yhteistyökumppanimme Visma Amili Oy:n perintäpalveluun, jolloin maksuajasta tulee sopia suoraan heidän kanssa.
Sain perintäkirjeen, mitä teen?
Perintään liittyvissä asioissa voit olla yhteydessä Severan laskutustiimiin severa.invoicing@visma.com. Käsittelemme laskun sisältöä ja tilaustasi koskevat reklamaatiot ja tarvittaessa saat meiltä kopiot alkuperäisistä laskuista. Voit olla yhteydessä myös suoraan perintäyhtiö Visma Amiliin: https://amili.fi/yhteystiedot-ja-asiakaspalvelu
Oliko tästä vastauksesta apua? Kyllä Ei
Send feedback