INNHOLD:

Hvorfor stemmer ikke antallet brukere på fakturaen min med antallet aktive brukere?

Severa-abonnementer faktureres på forhånd basert på antall bruker lisenser i ditt abonnement for faktureringsperiodens varighet. Fakturaen viser antallet lisenser du har på faktureringstidspunktet.

Faktureringen er basert på antallet lisenser i bruk, ikke på antallet aktive brukere. Når du aktiverer eller deaktiverer en bruker, sjekker systemet antallet lisenser i abonnementet ditt. Om nødvendig, vil systemet be deg om å kjøpe en ny lisens, eller ved deaktivering spørre om du vil fjerne lisensen eller beholde den i abonnementet ditt.

For eksempel, hvis du har 10 betalte brukerlisenser i en faktureringsperiode, men kun 8 aktive brukere, har du 2 ledige brukerlisenser tilgjengelig i abonnementet ditt.

Du kan også administrere antall brukerlisenser som følger:

  1. Gå til Severa via tannhjulikonet > Abonnement.
  2. Åpne > Brukerlisenser.
  3. Sjekk de tilgjengelige lisensene og fjern dem ved å klikke på søppelkassen-ikonet.
  4. Lagre abonnementsdetaljene.

Hvordan påvirker endringer i antall lisenser under en faktureringsperiode faktureringen?

Hvis du fjerner ekstra brukerlisenser, trer endringene i kraft fra neste faktureringsperiode. Hvis du legger til nye lisenser, opprettes det en ny bestilling umiddelbart.

Vennligst merk at du må gjøre endringer i abonnementet ditt før faktureringsperioden endrer seg. Vi vil ikke retroaktivt kreditere deg for reduserte brukerlisenser. Hvis du legger til brukerlisenser i løpet av en faktureringsperiode, faktureres tilleggene fra datoen endringen trådte i kraft.

Hvorfor stemmer ikke antallet lisenser på fakturaen min med antallet i abonnementet mitt?

Antallet elementer på fakturaen beregnes ved å multiplisere antallet brukerlisenser med varigheten av faktureringsperioden.

For eksempel, hvis faktureringsperioden er 6 måneder og du har 10 lisenser i abonnementet ditt, vil fakturaen vise 6 * 10 = 60 lisenser.

Hvordan kan jeg endre tjenesteplanen min?

Hvis du ønsker å gjøre endringer i tjenestepakken din (funksjonene som er tilgjengelige for organisasjonen din), vennligst kontakt din lokale kundestøtte. Din versjon kan bare endres ved tidspunktet for faktureringsperioden endres.

Hvordan sier jeg opp tjenesten?

Oppsigelse må skje skriftlig gjennom vår kundestøtte ved å sende en e-post til severa.support@visma.com.

Jeg har betalt fakturaen min to ganger, hva skal jeg gjøre?

En overbetaling på en faktura vil automatisk bli brukt på fremtidige servicefakturaer for det samme produktet. Dette krever ingen handling fra deg.

Men hvis du for eksempel har gjort en overbetaling på din siste faktura og det ikke forventes flere fakturaer, kan en refusjon gjøres med følgende instruksjoner:

For en refusjon trenger vi en bekreftelse på bankkontoen din. Bekreftelsen på bankkontoen må være et bekreftelsesbrev fra banken eller et skjermbilde av toppen av en bankutskrift som viser bankens offisielle opplysninger, samt selskapets opplysninger og bankkontonummeret i IBAN-format. Bekreftelsen må derfor være fra en tredjepart.

Vi vil be om bekreftelse av eierskapet til den oppgitte kontonummeret ved hver refusjonsanmodning vi mottar. Med denne praksisen ønsker vi å sikre at pengene blir returnert til den riktige kontraktspartneren. Hensikten er å beskytte begge parters midler gjennom transparente operasjoner. Vi håper du forstår at vår forespørsel er basert på vårt ønske om å handle ansvarlig og at du vil gi den bekreftelsen vi har bedt om.

Jeg trenger mer tid til å betale fakturaen min, hva skal jeg gjøre?

Vi forstår at situasjoner kan endre seg, og noen ganger er det ikke mulig å betale en faktura på forfallsdatoen. Det er ofte mulig å forlenge betalingstiden, så vennligst kontakt vårt faktureringsteam på severa.invoicing@visma.com for å arrangere en forlengelse av betalingstiden.

Jeg har mottatt en betalingspåminnelse, hva skal jeg gjøre?

For saker relatert til betalingspåminnelser kan du kontakte Severa faktureringsteam på severa.invoicing@visma.com. Vi vil håndtere dine klager angående innholdet av fakturaen og abonnementet ditt, og om nødvendig kan du få kopier av de originale fakturaene fra oss.


Nøkkelord: brukerlisens, antall brukere, faktureringsperiode, faktureringssyklus, endring av abonnementet, fakturahåndtering, tjenestepakke, avslutting av abonnementet, overbetaling, refusjon, betalingsfrist, forlengelse av betalingsfrist, inkassobrev, fakturaforfallsdato




Var dette svaret til hjelp? Ja Nei

Send feedback
Vi beklager at denne ikke var nyttig for deg. Hjelp oss å forbedre denne artikkelen ved å gi oss din tilbakemelding.