Varför matchar antalet användare på min faktura inte antalet aktiva användare?

Severa-abonnemang faktureras baserat på antalet användarlicenser i ditt abonnemang, i förskott, under hela faktureringsperioden. Fakturan visar antalet licenser du har vid faktureringstillfället. Faktureringen baseras på antalet licenser som används, inte på antalet aktiva användare. När du aktiverar eller avaktiverar en användare kontrollerar systemet antalet licenser i ditt abonnemang. Vid behov uppmanar systemet dig att köpa en ny licens, eller när du avaktiverar, frågar det om du vill ta bort licensen eller behålla den i ditt abonnemang. Om du till exempel har 10 betalda användarlicenser under en faktureringsperiod men bara 8 aktiva användare, har du 2 lediga användarlicenser tillgängliga i ditt abonnemang. Du kan också hantera antalet användarlicenser på följande sätt: Gå till Severa via kugghjulsikonen > Abonnemang Öppna > Användarlicenser Kontrollera tillgängliga licenser och ta bort dem genom att klicka på papperskorgsikonen Spara abonnemangsuppgifterna

Hur påverkar ändringar av antalet licenser under en faktureringsperiod faktureringen?

Om du tar bort extra användarlicenser träder ändringarna i kraft från och med nästa faktureringsperiod. Om du lägger till nya licenser skapas en ny order omedelbart. Observera att du måste göra ändringar i ditt abonnemang innan faktureringsperioden ändras. Vi kommer inte att kreditera dig retroaktivt för minskade användarlicenser. Om du lägger till användarlicenser under en faktureringsperiod, faktureras tilläggen från och med det datum då ändringen trädde i kraft.

Varför matchar antalet licenser på min faktura inte antalet i mitt abonnemang?

Antalet poster på fakturan beräknas genom att multiplicera antalet användarlicenser med faktureringsperiodens längd. Om faktureringsperioden till exempel är 6 månader och du har 10 licenser i ditt abonnemang, kommer fakturan att visa 6 * 10 = 60 licenser.

Hur kan jag ändra min serviceplan?

Om du vill göra ändringar i ditt servicepaket (de funktioner som är tillgängliga för din organisation), kontakta din lokala kundtjänst. Din version kan endast ändras vid den tidpunkt då faktureringsperioden ändras.

Hur säger jag upp tjänsten? 

Uppsägning måste göras skriftligt via vår kundtjänst genom att skicka ett e-postmeddelande till severa.support@visma.com.

Jag betalade min faktura två gånger, vad ska jag göra?

En överbetalning på en faktura kommer automatiskt att tillämpas på framtida servicefakturor för samma produkt. Detta kräver ingen åtgärd från dig. Om du däremot till exempel har gjort en överbetalning på din senaste faktura och inga fler fakturor förväntas, kan en återbetalning göras med följande instruktioner: För en återbetalning behöver vi en bekräftelse på ditt bankkonto. Bankkontobekräftelsen måste vara ett bekräftelsebrev från banken eller en skärmdump av den övre delen av ett kontoutdrag som visar bankens officiella uppgifter, samt företagets uppgifter och bankkontonumret. Bekräftelsen måste därför komma från en tredje part. Vi kommer att begära en bekräftelse på ägandet av det angivna kontonumret med varje återbetalningsförfrågan vi mottar. Med denna praxis vill vi säkerställa att pengarna återbetalas till rätt avtalspartner. Syftet är att skydda båda parters medel genom transparent verksamhet. Vi hoppas att du förstår att vår begäran är baserad på vår önskan att agera ansvarsfullt och att du kommer att tillhandahålla den bekräftelse vi har begärt.

Jag behöver mer tid på mig att betala min faktura, vad ska jag göra?

Vi förstår att situationer kan förändras och ibland är det inte möjligt att betala en faktura på förfallodagen. Det är ofta möjligt att förlänga betalningstiden, så kontakta vårt faktureringsteam på severa.invoicing@visma.com för att ordna en betalningsförlängning.

Jag fick en betalningspåminnelse, vad ska jag göra?

För ärenden som rör betalningspåminnelser kan du kontakta Severa-faktureringsteamet på severa.invoicing@visma.com. Vi hanterar dina reklamationer gällande fakturans innehåll och ditt abonnemang, och vid behov kan du få kopior av originalfakturorna från oss.


Nyckelord: användarlicens, antal användare, faktureringsperiod, faktureringscykel, ändra abonnemanget, fakturahantering, servicepaket, säga upp abonnemanget, överbetalning, återbetalning, betalningstid, förlängning av betalningstid, inkassobrev, fakturans förfallodag



Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Vi beklagar att vi inte kunde vara till hjälp. Lämna gärna feedback och hjälp oss att förbättra den här artikeln.