Vispert

Trenger du rask hjelp med Severa? Still spørsmålet ditt til Vispertti! Vispertti er en AI-drevet assistent i Severas kundeservice, som er tilgjengelig for deg 24/7. Den kjenner programvarens brukerveiledninger ut og inn og fungerer som en presis søkemotor for innholdet på støttesidene. Du kan chatte med Vispertti via chat-ikonet nederst til høyre på støttesidene.

Tips for effektiv samtale

For å få mest mulig ut av samtalene med Vispertti, følg disse anbefalingene:

• Vær presis og bruk riktige termer: Jo mer nøyaktig du bruker kjente termer og funksjonsnavn fra programvaren, desto bedre forstår Vispertti deg.
• Bruk hele setninger: Unngå enkeltstående søkeord og still spørsmålet ditt med hele setninger.
• En ting om gangen: Still kun ett spørsmål om gangen for å holde emnet avgrenset. Hvis du må bytte emne, start en helt ny samtale med New chat-knappen øverst til høyre. Dette "rydder bordet" og sikrer at detaljer fra forrige emne ikke blandes med det nye.
• Vispertti kan ikke se bilder: Hvis du får en feilmelding, kopier teksten inn i samtalen eller beskriv situasjonen direkte i tekstfeltet.
• Be om trinnvise instruksjoner eller lister: Du kan be Vispertti om å dele opp komplekse arbeidsprosesser i "trinn for trinn"-instruksjoner eller lage korte huskelister (f.eks. for å legge til en ny medarbeider).
• Dra nytte av oppfølgingsspørsmål: Vispertti husker samtalens gang. Du kan be om avklaringer på tidligere svar eller si for eksempel: "Svaret hjalp meg ikke. Be om mer informasjon fra meg."
• Øvelse gjør mester: Jo mer du bruker Vispertti, desto bedre lærer du å finne de mest nyttige måtene å spørre på.

Ansvar og sikkerhet

Samtalen drives av AI, så husk følgende:

• Sjekk informasjonen: AI kan gjøre feil. Brukeren er alltid ansvarlig for å sjekke de mottatte instruksjonene samt handlingene utført i Severa.
• Ikke send sensitiv informasjon: Del aldri dine egne eller andres personopplysninger, som personnummer eller informasjon om privatlivet, i chatten.
• Anonymitet og personvern: Samtalene er anonyme og brukes ikke til å trene AI-modeller.

Spørsmål & svar

Hva slags spørsmål bør jeg stille chatten?

Vispertti kan gi råd spesielt om Severas funksjoner basert på innholdet på støttesidene. Du kan for eksempel spørre: "Hvordan oppretter jeg en salgsfaktura?".

Er det trygt å bruke chatten?

Ja, det er trygt å bruke. Husk imidlertid å unngå å dele sensitiv informasjon for å opprettholde datasikkerheten. Del aldri for eksempel dine egne eller andres identifiserende personopplysninger i chatten. Samtalene med Vispertti er anonyme, og personopplysninger blir ikke identifisert. Chat-samtaler brukes ikke til å trene AI-modeller.

Hva er sensitiv informasjon?

Sensitiv informasjon inkluderer blant annet personnummer og andre identifiserende opplysninger, samt informasjon om en persons privatliv. Vi håndterer ikke sensitiv informasjon i supporten og sletter alle meldinger og supportforespørsler som inneholder slik informasjon av sikkerhetsgrunner.

Kan Vispertti koble samtalen til en person i Severas kundeservice?

Vispertti fungerer som en selvstendig AI-basert assistent på Severas støttesider, og kan ikke koble samtalen direkte til en ekspert i Severas kundeservice. Brukeren kan om ønskelig sende en separat supportforespørsel til kundeservice hvis samtalen med Vispertti ikke gir ønsket resultat. Å sende en supportforespørsel er mulig via støttesidene, eller ved å kontakte kundeservice direkte via e-post, telefon eller chatten som finnes i Severa.

Var dette svaret til hjelp? Ja Nei