Vi vill erbjuda dig en ännu smidigare kundservice. Därför flyttar vi vårt kundservicesystem från Freshdesk till Intercom under perioden 2–4.11.2026. Du behöver inte göra någonting med anledning av förändringen, och våra kontaktuppgifter och öppettider för kundservice förblir desamma. I detta meddelande berättar vi hur förändringen syns för dig.
Hjälpsidorna förnyas och sökfunktionerna förbättras
Hjälpsidornas utseende och struktur uppdateras. Den nya webbplatsen är tydligare och en bättre sökfunktion hjälper dig att hitta svar snabbare. Vispertti betjänar dig som tidigare nere i högra hörnet på sidan.
Hjälpsidorna finns även i fortsättningen på adressen support.severa.fi, men adresserna till enskilda anvisningar ändras. Om du har sparat länkar till anvisningar, till exempel som bokmärken eller i ditt företags interna instruktioner, uppdatera dem till de nya adresserna när de nya hjälpsidorna har publicerats. Du hittar anvisningarna på den nya webbplatsen med samma rubriker.
Chatfönstret förnyas
Framöver får du mångsidig support direkt via chat-knappen i Severas användargränssnitt. I samma fönster kan du kontakta vår kundservice, söka anvisningar och läsa aktuella produktvisa meddelanden.
Högre kvalitet på svaren i nytt utseende
Utseendet på våra e-postsvar ändras något, till exempel vad gäller typsnitt och signatur. Vi utnyttjar Intercoms AI-baserade svarsfunktioner för att kunna hantera supportärenden smidigare och hjälpa dig snabbt och med hög kvalitet vid rätt tidpunkt. Dessutom gör vi de automatiska e-posten som gäller öppna supportärenden tydligare och minskar deras antal.
Tidplan för flytten och driftavbrott
Under övergången kan korta driftavbrott förekomma i olika funktioner inom kundservice. Här är stegen i förändringen och de viktigaste tidpunkterna:
1️⃣ Hjälpsidorna flyttas till en ny plattform 2.11.2026 kl. 14.00: sidorna är ur bruk i cirka 30 minuter.
2️⃣ Vispertti flyttar till de nya hjälpsidorna 3.11.2026: du hittar även i fortsättningen Vispertti nere i högra hörnet på hjälpsidorna dygnet runt.
3️⃣ Ett nytt chatfönster tas i bruk i Severa 4.11.2026: i chatfönstret i Severas användargränssnitt kan du söka anvisningar, be om hjälp av Vispertti och vid behov kontakta kundservice.
Observera detta under flytten
⚠️ De gamla länkarna till anvisningarna slutar fungera och nya länkar ersätter dem.
⚠️ Inloggningen till den nuvarande Freshdesk-supportportalen tas ur bruk.
⚠️ Tidigare lösta supportärenden är inte längre synliga.
⚠️ Öppna supportärenden och supportärenden som skapas efter flytten ser du i det nya chatfönstret.
Underleverantören byts
Intercom Inc. fungerar framöver som vår underleverantör. Intercom uppfyller dataskyddslagstiftningen och Visma-koncernens informationssäkerhetskrav. Vi uppdaterar vår underleverantörsförteckning och vår dataskyddsbeskrivning i samband med övergången.
Vi stöttar dig under hela förändringen
Vi gör vårt bästa för att övergången ska ske så smidigt som möjligt och vi finns här för att stötta dig under hela förändringen. Vår kundservice betjänar som vanligt även under förändringen, så tveka inte att kontakta oss via de vanliga kanalerna.
Hjälpte det här svaret? Ja Nej
Send feedback