Heb je snel hulp nodig met Severa? Stel je vraag aan Vispertti! Vispertti is een door AI aangestuurde assistent in de klantenservice van Severa, die je 24/7 helpt. Hij kent de gebruiksinstructies van de software door en door en werkt als een nauwkeurige zoekmachine voor de inhoud van de helpsite. Je kunt met Vispertti chatten via het chatpictogram rechtsonder op de helpsite. Op dit moment is het gebruik van Vispertti inbegrepen in de normale maandelijkse productprijs en worden er geen extra kosten voor in rekening gebracht.
Tips voor een effectieve conversatie
Om het maximale uit de conversaties met Vispertti te halen, volg je deze aanbevelingen:
Wees precies en gebruik de juiste termen: Hoe nauwkeuriger je de in de software bekende termen en functienamen gebruikt, hoe beter Vispertti je begrijpt.
Gebruik volledige zinnen: Vermijd losse zoekwoorden en stel je vragen in volledige zinnen.
Eén onderwerp tegelijk: Stel slechts één vraag per keer, zodat het onderwerp duidelijk afgebakend blijft. Als je van onderwerp wilt veranderen, start je een volledig nieuwe chat via de knop New chat rechtsboven. Dit „maakt de tafel leeg” en zorgt ervoor dat de gegevens van het vorige onderwerp niet vermengd raken met een nieuw onderwerp.
Vispertti kan geen afbeeldingen zien: Als je een foutmelding krijgt, kopieer de tekst naar de chat of beschrijf de situatie direct in het tekstveld.
Vraag om stapsgewijze instructies of lijsten: Je kunt Vispertti vragen om complexe werkstappen op te delen in „stap voor stap”-instructies of om korte checklists te maken (bijvoorbeeld voor het toevoegen van een nieuwe gebruikerslicentie voor medewerker).
Maak gebruik van vervolgvragen: Vispertti onthoudt het verloop van de conversatie. Je kunt om verduidelijking van een eerder antwoord vragen of bijvoorbeeld zeggen: „Het antwoord heeft mij niet geholpen. Vraag mij om extra info.”
Oefening baart kunst: Hoe meer je Vispertti gebruikt, hoe beter je leert welke vraagstellingen voor jou het meest nuttig zijn.
Verantwoordelijkheid en beveiliging
De conversatie werkt op basis van AI, onthoud daarom het volgende:
Controleer de gegevens: AI kan fouten maken. De Gebruiker is altijd verantwoordelijk voor het controleren van de ontvangen instructies en voor de handelingen die in Severa worden uitgevoerd.
Verzend geen gevoelige info: Deel nooit eigen of andermans persoonsgegevens in de chat, zoals burgerservicenummers of informatie over het privéleven.
Anonimiteit en gegevensbescherming: conversaties worden anoniem gevoerd en worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen.
Vragen & antwoorden
Wat voor vragen kun je het beste aan de chat stellen?
Vispertti kan vooral adviseren over onderwerpen die verband houden met de functies van Severa, op basis van de inhoud van de helpsite. Je kunt bijvoorbeeld vragen: „Hoe maak ik een verkoopfactuur aan?”.
Is het gebruik van de chat veilig?
Ja, het gebruik is veilig. Vergeet echter niet om het delen van gevoelige info te vermijden, zodat de beveiliging gewaarborgd blijft. Verstuur bijvoorbeeld nooit eigen of andermans identificerende persoonsgegevens in de chat. Conversaties met Vispertti worden anoniem gevoerd en persoonsgegevens worden niet herkend. Chatconversaties worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen.
Waarom wordt het chatvenster niet weergegeven op de helpsite?
Voor het gebruik van de chat is het nodig dat de gebruiker de functionele cookies van de site vrijgeeft. Je kunt je cookievoorkeuren bewerken via „Cookievoorkeuren” onderaan de pagina. Als je in je browser een advertentie- of traceringblokker (bijvoorbeeld uBlock of AdBlock) gebruikt, zorg er dan voor dat deze de functionaliteit van de site en de door de chat gebruikte cookies toestaat.
Wat is gevoelige info?
Gevoelige info is onder andere burgerservicenummers en andere identificerende gegevens, evenals informatie over het privéleven van een persoon. We verwerken in de Help geen gevoelige info en verwijderen alle berichten en helpaanvragen die dergelijke info bevatten om beveiligingsredenen.
Kan Vispertti de conversatie koppelen aan een persoon in de klantenservice van Severa?
Vispertti werkt als een zelfstandige AI-assistent op de helpsite van Severa en kan de conversatie niet rechtstreeks koppelen aan een specialist in de klantenservice van Severa. De Gebruiker kan desgewenst een aparte helpaanvraag naar de klantenservice verzenden als de conversatie met Vispertti niet het gewenste resultaat oplevert. Het verzenden van een helpaanvraag kan via de helpsite of door rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice via e-mail, telefoon of via de chat in Severa.
Hoe kan ik mijn conversatiehistorie uit de chat van de helpsite verwijderen?
{#h_7eda25ead9}
Je kunt de conversatiehistorie van de chat op de helpsite verwijderen door de cookies uit je browser te verwijderen en de browser af te sluiten. Zodra de cookies van de browser zijn verwijderd, worden eerdere conversaties niet meer weergegeven in het chatvenster van de helpsite.
Als je wilt dat je conversatiehistorie ook volledig uit onze systemen wordt verwijderd, neem dan per e-mail contact met ons op via [email protected] en zet aan het begin van het bericht „Chat berichtenhistorie-verwijderingsverzoek”.
Dit artikel is vertaald met behulp van een op AI gebaseerde vertaaltool. De inhoud of formulering van deze instructies kan afwijken van die in andere instructies of in de software.