Toisinaan integraatioissa tiedonsiirto (kuten myyntilaskut, matkalaskut tai työaikamerkinnät) voi epäonnistua ja tiedot jäävät virheeseen. Tämä ohje kertoo yleisesti virheviesteistä ja niiden muodostumisesta. Löydät kunkin integraation virheviestitaulukot ratkaisuehdotuksineen ohjekansiosta: Virheviestit.
Mistä virhetilanteet yleensä johtuvat?
Integraatioiden siirtovirheet johtuvat tyypillisesti kahdesta syystä:
Puutteelliset tiedot: Siirrettävän aineiston tiedoissa on puutteita.
Virheelliset asetukset: Integraation asetukset on määritetty väärin tai ne ovat puutteelliset.
Mahdollisista muista laajoista vikatilanteista, kuten rajapintaongelmista, pyrimme tiedottamaan aina erikseen integraatiokohtaisesti.
Mistä löydän siirtolokin?
Severassa integraatioiden siirtoloki löytyy seuraavasti:
Klikkaa rattaan kuvaketta.
Valitse Integraatiot > Siirtoloki.
Valitse oikea integraatio alasvetovalikosta ja hae lokitietoja haluamaltasi ajanjaksolta.
Mistä tiedän, että aineisto on jäänyt virheeseen?
Voit tunnistaa virhetilanteen usealla tavalla:
Laskun tila: Monissa integraatioissa virheeseen jääneille laskuille on määritelty oma tila Severassa. Tarkkaile tätä tilaa.
Siirtoloki: Tarkista siirtoloki säännöllisesti virheiden varalta.
Vastaanottava ohjelmisto: Joissakin tapauksissa virhe näkyy vain vastaanottavan ohjelmiston siirtonäkymässä.
Sähköposti-ilmoitus: Virhe saattaa myös generoida automaattisen sähköpostiviestin.
Mitä teen, kun lasku jää virheeseen?
Jos huomaat, että lasku on virhetilassa Severassa, toimi seuraavasti:
Avaa siirtoloki: Siirry rattaan kuvakkeen alta Integraatiot > Siirtoloki.
Etsi siirrettävä tieto ja virhe: Tarkista, löytyykö esimerkiksi laskun numero lokista ja onko sen kohdalla virheviestiä.
Hae ratkaisua: Kopioi virheviesti ja hae sitä ohjesivujen hakukentästä löytääksesi valmiin ratkaisuehdotuksen.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Voit aina kääntyä asiakaspalvelumme puoleen, jos et löydä ratkaisua.