Ibland kan dataöverföring i integrationer (till exempel försäljningsfakturor, reseräkningar eller arbetstidsregistreringar) misslyckas och uppgifterna hamnar i fel. Denna anvisning beskriver generellt felmeddelanden och hur de uppstår. Du hittar felmeddelandetabeller med lösningsförslag för respektive integration i hjälpmappen: Felmeddelanden.
Var beror felen vanligtvis på?
Överföringsfel i integrationer beror vanligtvis på två orsaker:
Ofullständiga uppgifter: Det finns brister i uppgifterna i det material som ska överföras.
Felaktiga inställningar: Integrationsinställningarna har definierats felaktigt eller är ofullständiga.
Vi försöker alltid informera separat per integration om eventuella andra omfattande störningar, såsom gränssnittsproblem.
Var hittar jag överföringsloggen?
I Severa hittar du överföringsloggen för integrationer på följande sätt:
Klicka på kugghjulsikonen.
Välj Integrationer > Överföringslogg.
Välj rätt integration i rullgardinsmenyn och hämta loggdata för önskad tidsperiod.
Hur vet jag att materialet har hamnat i fel?
Du kan identifiera en felsituation på flera sätt:
Fakturastatus: I många integrationer har fakturor som hamnat i fel en egen status i Severa. Övervaka denna status.
Överföringslogg: Kontrollera överföringsloggen regelbundet för fel.
Mottagande programvara: I vissa fall syns felet endast i överföringsvyn i den mottagande programvaran.
E-postavisering: Felet kan också generera ett automatiskt e-postmeddelande.
Vad gör jag när en faktura hamnar i fel?
Om du märker att en faktura har status fel i Severa, gör så här:
Öppna överföringsloggen: Gå via kugghjulsikonen till Integrationer > Överföringslogg.
Sök upp den överförda informationen och felet: Kontrollera om till exempel fakturanumret finns i loggen och om det finns ett felmeddelande för den.
Hitta en lösning: Kopiera felmeddelandet och sök på det i sökfältet på hjälpsidorna för att hitta ett färdigt lösningsförslag.
Kontakta kundtjänst: Du kan alltid vända dig till vår kundtjänst om du inte hittar en lösning.