Behöver du snabb hjälp med Severa? Ställ din fråga till Vispertti! Vispertti är en AI‑driven assistent i Severas kundtjänst som är tillgänglig 24/7. Den känner till programvarans användningsinstruktioner in och ut och fungerar som en exakt sökmotor för innehållet på supportsidorna. Du kan chatta med Vispertti via chattikonen längst ner till höger på supportsidorna. För närvarande ingår användningen av Vispertti i produktens normal månadsavgift, och ingen separat extra avgift tas ut.
Tips för effektiv kommunikation
För att få ut det mesta av konversationerna med Vispertti, följ dessa rekommendationer:
Var specifik och använd korrekta termer: Ju mer exakt du använder programvarans kända termer och funktionsnamn, desto bättre förstår Vispertti dig.
Använd hela meningar: Undvik enskilda sökord och ställ dina frågor i hela meningar.
En sak i taget: Ställ bara en fråga åt gången för att hålla ämnet begränsat. Om du behöver byta ämne, starta en helt ny ny chatt med knappen New chat i det övre högra hörnet. Detta ”rensar bordet” och säkerställer att detaljer från det tidigare ämnet inte blandas med det nya.
Vispertti kan inte se bilder: Om du får ett felmeddelande, kopiera texten till konversationen eller beskriv situationen direkt i textfältet.
Be om steg‑för‑steg‑instruktioner eller listor: Du kan be Vispertti att dela upp komplexa arbetssteg i "steg‑för‑steg"-instruktioner eller göra korta checklistor (t.ex. för att lägga till en ny begränsad användare med inloggning).
Dra nytta av följdfrågor: Vispertti kommer ihåg konversationens gång. Du kan be om förtydligande av ett tidigare svar eller säga till exempel: "Svaret hjälpte mig inte. Fråga mig om mer detaljer."
Övning ger färdighet: Ju mer du använder Vispertti, desto bättre lär du dig att hitta de mest användbara sätten att fråga för dig.
Ansvar och säkerhet
Konversationen drivs av AI, så kom ihåg följande:
Kontrollera informationen: AI kan göra misstag. Användare är alltid ansvarig för att kontrollera de erhållna instruktionerna samt de åtgärder som vidtas i Severa.
Skicka inte känslig information: Dela aldrig dina eller andras personuppgifter, såsom personnummer eller information relaterad till privatlivet, i chatten.
Anonymitet och dataskydd: Konversationer förs anonymt och används inte för att träna AI‑modeller.
Frågor & svar
Vilka typer av frågor bör man ställa till chatten?
Vispertti kan ge råd särskilt om Severas funktioner baserat på innehållet på supportsidorna. Du kan till exempel fråga: "Hur skapar jag en försäljningsfaktura?".
Är det säkert att använda chatten?
Ja, användningen är säker. Kom dock ihåg att undvika att dela känslig information för att upprätthålla dataskyddet. Skicka aldrig till exempel dina eller andras identifierande personuppgifter i chatten. Visperttis konversationer förs anonymt och personuppgifter identifieras inte. Chattkonversationer används inte för att träna AI‑modeller.
Varför visas inte chattfönstret på supportsidorna?
Användning av chatten kräver att användare frisläpp webbplatsens funktionella cookies. Du kan redigera dina cookie‑inställningar längst ner på sidan under "Cookie‑inställningar". Om du använder ett annons- eller spårningsblockeringsprogram i din webbläsare (t.ex. uBlock eller AdBlock), se till att det tillåter webbplatsens funktioner och de cookies som används av chatten.
Vad är känslig information?
Känslig information inkluderar bland annat personnummer och andra identifierande uppgifter, samt information relaterad till en persons privatliv. Vi hanterar inte känslig information i hjälp och tar bort alla meddelanden och supportförfrågningar som innehåller sådan information av säkerhetsskäl.
Kan Vispertti koppla konversationen till en person i Severas kundtjänst?
Vispertti fungerar som en självständig AI‑baserad assistent på Severas supportsidor och kan inte koppla konversationen direkt till en expert i Severas kundtjänst. Användare kan om så önskas skicka en separat supportförfrågan till kundtjänsten om konversationen med Vispertti inte ger önskat resultat. Att skicka en supportförfrågan är möjligt via supportsidorna, eller genom att kontakta kundtjänsten direkt via e‑post, telefon eller chatten som finns i Severa.
Hur kan jag radera min konversationshistorik från supportsidornas chatt?
{#h_7eda25ead9}
Du kan radera konversationshistoriken i supportsidornas chatt genom att radera cookies i din webbläsare och stänga webbläsaren. När webbläsarens cookies har raderats visas inte längre tidigare konversationer i chattfönstret på supportsidorna.
Om du vill att din konversationshistorik ska raderas helt även från våra system, kontakta oss via e‑post på [email protected] och skriv "Begäran om radering av chatt meddelandehistorik" i början av meddelandet.
Denna artikel har översatts med hjälp av ett AI-baserat översättningsverktyg. Innehållet eller formuleringen i dessa instruktioner kan avvika från dem i andra instruktioner eller i programvaran.