Noen ganger kan dataoverføring i integrasjoner (for eksempel salgsfakturaer, reiseregninger eller timeregistreringer) mislykkes, og dataene havner i feil. Denne veiledningen forklarer generelt feilmeldinger og hvordan de oppstår. Du finner feiltabeller med løsningsforslag for hver integrasjon i hjelpermappen: Feilmeldinger.
Hva skyldes feiltilstander vanligvis?
Overføringsfeil i integrasjoner skyldes typisk to årsaker:
Mangelfulle data: Dataene i materialet som skal overføres er ufullstendige.
Feilaktige innstillinger: Innstillingene for integrasjonen er definert feil eller er mangelfulle.
Om andre mulige omfattende feiltilstander, som for eksempel grensesnittproblemer, forsøker vi alltid å informere separat per integrasjon.
Hvor finner jeg overføringsloggen?
I Severa finner du overføringsloggen for integrasjoner på følgende måte:
Klikk på tannhjulikonet.
Velg Integrasjoner > Overføringslogg.
Velg riktig integrasjon i rullegardinmenyen og hent loggdata for ønsket tidsperiode.
Hvordan vet jeg at materialet har havnet i feil?
Du kan identifisere en feiltilstand på flere måter:
Fakturastatus: I mange integrasjoner er det definert en egen status i Severa for fakturaer som har havnet i feil. Følg med på denne statusen.
Overføringslogg: Kontroller overføringsloggen jevnlig for feil.
Mottakende programvare: I noen tilfeller vises feilen kun i overføringsvisningen i den mottakende programvaren.
E-postvarsel: Feilen kan også generere en automatisk e-postmelding.
Hva gjør jeg når en faktura havner i feil?
Hvis du oppdager at en faktura har feilstatus i Severa, gjør du følgende:
Åpne overføringsloggen: Gå via tannhjulikonet til Integrasjoner > Overføringslogg.
Finn dataene som skal overføres og feilen: Kontroller om for eksempel fakturanummeret finnes i loggen, og om det er en feilmelding knyttet til det.
Finn en løsning: Kopier feilmeldingen og søk på den i søkefeltet på hjelpesidene for å finne et ferdig løsningsforslag.
Kontakt kundeservice: Du kan alltid kontakte vår kundeservice hvis du ikke finner en løsning.