Haluamme tarjota sinulle entistä sujuvampaa asiakaspalvelua. Siksi siirrämme asiakaspalvelujärjestelmämme Freshdeskistä Intercomiin 2.–4.11.2026 välisenä aikana. Sinun ei tarvitse tehdä muutoksen vuoksi mitään, ja asiakaspalvelumme yhteystiedot ja aukioloajat pysyvät ennallaan. Tässä tiedotteessa kerromme, miten muutos näkyy sinulle.
Ohjesivut uudistuvat ja hakutoiminnot paranevat
Ohjesivujen ulkoasu ja rakenne päivittyvät. Uusi sivusto on selkeämpi, ja parempi haku auttaa sinua löytämään vastaukset nopeammin. Vispertti palvelee sinua tuttuun tapaan sivun oikeassa alakulmassa.
Ohjesivut löytyvät jatkossakin osoitteesta support.severa.fi, mutta yksittäisten ohjeiden osoitteet muuttuvat. Jos olet tallentanut ohjelinkkejä esimerkiksi kirjanmerkkeihin tai yrityksesi sisäisiin ohjeisiin, päivitä ne uusiin osoitteisiin, kun uudet ohjesivut on julkaistu. Löydät ohjeet uudelta sivustolta samoilla otsikoilla.
Chat-ikkuna uudistuu
Jatkossa saat monipuolista tukea suoraan Severan käyttöliittymän chat-painikkeesta. Samasta ikkunasta voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, etsiä ohjeita ja lukea ajantasaiset tuotekohtaiset tiedotteet. Mistä chat-ikkuna sitten jatkossa löytyy?
Classic: Löydät chat-ikkunan ja tukikeskuksen vanhasta tutusta paikasta sivun yläosasta❔kysymysmerkki-painikkeen alta. Huomioithan, että ennen painikkeen ikonina oli puhekupla, ja tämä tulee poistumaan.
Beta: Löydät chat-ikkunan ja tukikeskuksen vasemman sivunavigaation alaosasta.
Laadukkaammat vastaukset uudessa ulkoasussa
Sähköpostivastaustemme ulkoasu muuttuu hieman, esimerkiksi fontin ja allekirjoituksen osalta. Hyödynnämme Intercomin tekoälypohjaisia vastaustoimintoja, jotta voimme käsitellä tukipyynnöt sujuvammin ja auttaa sinua nopeasti ja laadukkaasti oikeaan aikaan. Lisäksi selkeytämme avoimiin tukipyyntöihin liittyviä automaattisia sähköposteja ja vähennämme niiden määrää.
Muuton aikataulu ja käyttökatkot
Siirtymän aikana asiakaspalvelun eri toiminnoissa on odotettavissa lyhyitä käyttökatkoja. Tässä muutoksen vaiheet ja tärkeimmät ajankohdat:
1️⃣ Ohjesivut siirtyvät uudelle alustalle 2.11.2026 klo 14.00: sivut ovat poissa käytöstä noin 30 minuuttia.
2️⃣ Vispertti muuttaa uusille ohjesivuille 3.11.2026: löydät Vispertin jatkossakin ohjesivujen oikeasta alakulmasta 24/7.
3️⃣ Uusi chat-ikkuna otetaan käyttöön Severassa 4.11.2026: Severan käyttöliittymän chat-ikkunassa voit hakea ohjeita, kysyä apua Vispertiltä ja ottaa tarvittaessa yhteyttä asiakaspalveluun.
Huomioithan nämä asiat muuton aikana
⚠️ Ohjeiden vanhat linkit lakkaavat toimimasta, ja uudet linkit tulevat niiden tilalle.
⚠️ Kirjautuminen nykyiseen Freshdesk-tukiportaaliin poistuu käytöstä.
⚠️ Aiemmin ratkaistut tukipyynnöt eivät ole enää nähtävissä.
⚠️ Avoimet tukipyynnöt ja muuton jälkeen luodut tukipyynnöt näet uudessa chat-ikkunassa.
Alihankkija vaihtuu
Intercom Inc. toimii jatkossa alihankkijanamme. Intercom täyttää tietosuojalainsäädännön ja Visma-konsernin tietoturvavaatimukset. Päivitämme alihankkijaluettelomme ja tietosuojaselosteemme siirtymän yhteydessä.
Tuemme sinua koko muutoksen ajan
Teemme parhaamme, jotta siirtymä sujuu mahdollisimman huomaamattomasti, ja olemme tukenasi koko muutoksen ajan. Asiakaspalvelumme palvelee normaalisti myös muutoksen aikana, joten ota rohkeasti yhteyttä tutuissa kanavissa.